شرایط و قوانین مجموعه آی تهران

مجموعه آی تهران رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را دغدغه اصلی خود دانسته و همواره تلاش می کند بهترین کالاها و خدمات را در وبسایت خود عرضه نماید. لذا آی تهران پس از فروش نیز همراه و پاسخگوی مخاطبان خود می باشد. برای بهره مندی از خدمات پس از فروش آی تهران شامل 48 ساعت ضمانت بازگشت کالا، نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:

 

شرایط بازگشت کالا:

ایراد فنی در دستگاه و یا لوازم جانبی خریداری شده:

  • در صورت وجود ایراد فنی و ظاهری در محصول خریداری شده حداکثر تا 48 ساعت غیر کاری پس از دریافت، آن را به کارشناسان آی تهران اطلاع دهید.
  • برای بازگرداندن کالا لازم است محصول در جعبه اصلی خود به آی تهران بازگردانده شود لذا جعبه و یا بسته بندی آن را سالم نگاه دارید. توجه داشته باشید هرگونه برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
  • ضمانت بازگشت کالا، شامل ایرادات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی محصول) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمی‏‏باشد.

 

وجود مغایرت:

  • در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات ثبت شده در وبسایت مغایرت دارد، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به آی تهران اطلاع دهید.
  • اگر مغایرت از روی اطلاعات جعبه و یا بسته بندی کالا قابل تشخیص است برای استفاده از ضمانت بازگشت، دستگاه/محصول نباید از حالت بسته بندی اورجینال (پلمپ) خارج شود.
  • عکس های از محصولات که در وبسایت درج شده اند، جهت ساده سازی و کمک به مشتری برای خرید راحت تر است و این امکان وجود دارد در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد. معیار وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت آی تهران   می باشد.

 

 

امکان تعویض در صورت انصراف از خرید:

  • در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، در کوتاه ترین زمان با آی تهران تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
  • در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز غیر کاری می تواند موضوع را به آی تهران اطلاع دهد. در این حالت که باید با تایید کارشناسان آی تهران همراه باشد، دستگاه نباید از بسته بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشد. 
  • به این موضوع دقت شود که با تغییر در بسته بندی اولیه (پلمپ)، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
  • همچنین توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

  

نحوه ارسال کالا:

  • لطفا پس از هماهنگی با کارشناسان آی تهران اقدام به ارسال دستگاه/محصول نمایید.
  • دستگاه/محصول و تمامی لوازم همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار داده و به همراه فاکتور فروش به صورت صحیح بسته بندی نمایید. 

 

هزینه ارسال:

  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی با اطلاعات جداول وبسایت و یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان آی تهران برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سورین همراه ایرانیان خواهد بود.
  • ارسال کالا هنگامی که مشتری از خرید خود منصرف شده و یا ایراد و مغایرت از سوی کارشناسان آی تهران در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آی تهران، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

رسیدگی به کالاهای مرجوعی:

  • ایراد ها و یا مغایرت های اعلام شده، توسط کارشناسان آی تهران مورد بررسی قرار می گیرد، و در صورت تایید، دستگاه/محصول، تعویض شده و یا بنا به درخواست مشتری با دستگاه/محصول دیگری جایگزین می شود. توجه شود که معیار عمل و اقدام         آی تهران، نظر کارشناسان این شرکت می باشد.
  • تعویض در صورتی انجام می شود که دستگاه/محصول مورد نظر در انبار آی تهران وجود داشته باشد. اگر حین رسیدگی به درخواست مشتری، موجودی دستگاه/محصول تمام شود، آی تهران با انتخاب مشتری دستگاه/محصول دیگری برای وی ارسال کرده و یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می شود. البته در صورت انتخاب دستگاه/محصول دیگر مابه التفاوت آن به مشتری بازگردانده شده و یا پیش از ارسال، از مشتری دریافت می شود.
  • پس از اعلام نظر کارشناسان، بازگرداندن مبلغ سفارش و یا تعویض کالا ظرف 48 ساعت انجام خواهد شد.

     

     

    در صورت انصراف مشتری از خرید

     

    انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.

    قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود. همچنین مشتریانی که تعداد سفارشات بالایی داشته و محرز شود همکار و فروشنده هستند، نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند.

    • اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 2 روز، انصراف خود را بهآی تهران اطلاع دهد.
    • مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می باشند.
    • در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می باشند.
    • در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی آی تهران اطلاع دهید.
    • در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری می باشد.
    • برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس آی تهران امکان پذیر خواهد بود.

    قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد